Nach rund sechs Wochen Laufzeit haben wir unsere Umfrage nun geschlossen und möchten uns an dieser Stelle ganz herzlich für die rege Teilnahme bedanken!
Direkt zu Anfang wurde klar, dass es noch Schwierigkeiten mit der Darstellung und Navigation auf unserer Website gab. Aufgrund des überraschenden Ergebnisses nach den ersten 12 Befragungen haben wir uns entschlossen, die Umfrage-Ergebnisse je Dutzend im Block zu betrachten.
So konnten wir direkt nach dem ersten Dutzend Rückmeldungen als Sofortmaßnahme die Lesbarkeit und die Navigation überarbeiten. Diese Probleme traten im weiteren Verlauf auch nicht mehr auf – die Rückmeldungen waren danach durchweg positiv.
Ganz erstaunlich dabei war und ist: Wir haben vor rund zwei Jahren unsere letzte Kundenbefragung durchgeführt und auch 2024 bereits Änderungen vorgenommen, welche genau diese Darstellungsprobleme behoben hatten. Dass sie nun erneut auftraten (ohne dass es Veränderungen an diesen Punkten auf der Website gab), hinterließ zumindest ein kleines Fragezeichen. Wie dem auch sei: In den relevanten Punkten lag die durchschnittliche Sternebewertung nach dem ersten Dutzend-Block bei 3,4 bis 3,8 (von 5). Ab dem zweiten Block, bei dem die Anpassungen vollzogen waren, stieg sie auf 4,5 bis 4,8 von 5 Sternen. Mehr kann man kaum herauskitzeln – daher belassen wir es nun dabei. Zumindest bis zur nächsten Umfrage! 🙂
Wer nutzt GEEplast? Spurweiten & Altersstruktur
Die Verteilung der genannten Haupt-Spurweiten spiegelt im Grunde genau unser Angebot wider:
- 58 % der Befragten sind N-Bahner
- 17 % bauen in TT
- 13 % fahren H0
- 9 % sind in der Spur Z unterwegs
Die genannten Altersgruppen entsprachen ebenfalls unseren Einschätzungen (auch wenn wir die genauen Zahlen hier nicht veröffentlichen). Ein Detail möchten wir jedoch erwähnen: Rund 83 % der Befragten sind 50 Jahre oder älter. Das zeigt, wo der Modellbau insgesamt steht: Es gibt wenig Nachwuchs und es ist mehr ein schönes „Old-School“-Hobby.
Wie ihr zu uns findet
Ganz genau 50 % fanden über Google und andere Suchmaschinen den Weg zu unserem Onlineshop, mehr als ein Drittel kam via eBay und fast 11 % über Modellbau-Foren.
Kleiner Hinweis am Rande: Mit „Geeplast India“ haben wir übrigens absolut nichts zu tun!
Foren nutzen wir selbst aktiv gar nicht, da sich dort eher die Gruppe der Modellbahner tummelt, die sich als Vollprofis versteht. Diese sind primär nicht unsere Hauptzielgruppe. Umso erfreulicher ist es aber, wenn auch aus den Foren der eine oder andere bei GEEplast vorbeischaut.
Besucher, die noch keine Kunden sind, machten knapp die Hälfte aus (45 %). Die Mehrheit davon wollte sich zunächst einmal umsehen oder fand auf Anhieb nicht das passende Produkt. Wir führen eben „nur“ Deko in unserem Sortiment – dafür aber eine mittlerweile recht ansehnliche Palette von rund 2.100 Artikeln. Und das in einer Qualität, die sich bis in den semiprofessionellen Bereich absolut sehen lassen kann!
An der Qualität der Produktbilder arbeiten wir übrigens fortlaufend – bei älteren Produkten haben wir unter Umständen noch recht veraltete Bilder im Shop stehen, die wir nach und nach ersetzen.
Versandkosten & Zahlungsarten transparent erklärt
Versandkosten als Hemmnis?
An dieser Stelle möchten wir kurz aufklären: Im Falle eines Widerrufs (bei uns kundenfreundliche 30 Tage) müssen die Versandkosten durch den Händler erstattet werden. Der Kauf ist für euch somit ohne Risiko. Wenn ein Shop „kostenlosen Versand“ anbietet, müssen diese Kosten in die Artikelpreise eingerechnet werden. Das treibt die Produktpreise unverhältnismäßig nach oben und führt am Ende oft zu höheren Gesamtkosten, als wenn einmalig eine faire Pauschale berechnet wird.
- Euer Vorteil: Ab 65,00 € Bestellwert schenken wir euch die Versandkosten ohnehin!
Bei unserem Versandpartner DHL / Deutsche Post werden wir auf längere Sicht bleiben. Wir haben in den letzten Jahren mit anderen Dienstleistern experimentiert, was jedoch zu keiner Verbesserung führte – im Gegenteil. Für uns bleibt der „große Gelbe“ nach wie vor der zuverlässigste und flexibelste Partner.
Wero & Kauf auf Rechnung
Bei den Zahlungsarten wurden Wero und der Kauf auf Rechnung als Wunsch genannt:
- Wero: Darauf warten wir selbst schon sehnlichst! Unser Zahlungsdienstleister bietet Wero aktuell noch nicht an. Dies soll Anfang 2027 integriert werden – wir ziehen dann umgehend nach.
- Kauf auf Rechnung: Diesen können wir zwar nicht direkt über unser System anbieten, aber es gibt bequeme Alternativen: In der Regel bieten die Zahlungsanbieter Klarna und PayPal im Bezahlprozess von sich aus den Kauf auf Rechnung an. Das könnt ihr bei der Auswahl der jeweiligen Zahlungsart direkt beim Anbieter festlegen.
Der Kassenprozess (Checkout) unter der Lupe
Unser Kassenvorgang wird von rund 72 % als klar und übersichtlich empfunden – von 28 % jedoch noch nicht. Das möchten wir hier einmal näher aufschlüsseln:
Express Checkout
13 % gaben an, dass ein Express Checkout fehlt. Das ist verständlich, hat aber technische und rechtliche Hürden: Zum einen lässt sich unser Zahlungsanbieter hier nicht als Express-Variante einbauen. Das größere Problem ist jedoch, dass bei einem Express-Checkout viele Pflichtfelder eines normalen Checkouts fehlen würden, die auf dem deutschen Markt zwingend erforderlich sind.
Ohne diese Pflichtangaben wäre die Einbindung ein juristisches Minenfeld. Solange es für uns nicht technisch und rechtlich 100 % einwandfrei einzubauen ist, bieten wir es nicht an. Wir bleiben aber natürlich am Ball!
Transparenz bei Adresse & Versandkosten
Wir fragen im Checkout nur das ab, was zwingend erforderlich ist – einmal von oben nach unten durch. Ohne Lieferadresse können wir nicht versenden, und ohne Zahlungsart könnt ihr nicht bezahlen.
Die Versandkosten werden zudem nicht erst an der Kasse sichtbar, sondern sind transparent auf jeder einzelnen Produktseite verlinkt und einsehbar.
Newsletter & echter Datenschutz ohne Tracking
Ganz genau die Hälfte von euch gibt an, keinen Newsletter zu wünschen. Das ist vollkommen verständlich – landen davon doch jede Woche reichlich in unseren Postfächern.
Diejenigen unter euch, die unseren Newsletter dennoch abonnieren möchten, finden einen dezenten Link dazu unten links am Ende unserer Website. Unser Newsletter erscheint zurzeit regelmäßig einmal pro Woche mit Angeboten. On top informieren wir euch gelegentlich mit Verarbeitungs-Ratgebern und Praxistipps.
Anonymität ist uns heilig
Unsere Newsletter werden nicht getrackt. Das bedeutet: Wir wissen nicht, wer die E-Mail geöffnet hat oder worauf geklickt wurde. Bei uns laufen lediglich anonyme Zähler, ob die Mail generell geöffnet wurde. Eine reine Erfolgsmessung also.
Apropos Anonymität: Im Gegensatz zu dem, was nach deutschem und europäischem Datenschutzrecht erlaubt wäre, gehen wir noch einen Schritt weiter. Wir erfassen Daten wo immer es geht ausschließlich anonym – wie auch in dieser Umfrage. Wir wissen nicht, wer wann was genau gemacht hat, sondern lediglich, dass eine Aktion $X$-mal ausgeführt wurde. Solche Messungen sind für uns notwendig, um beispielsweise zu erfahren, wie Schalter in einem Filter platziert sein müssen, damit sie schnell genutzt werden, oder welche Suchbegriffe ohne Ergebnis blieben.
Eure Wünsche für die Modellbau-Anlage
Fast zwei Drittel von euch betrachten sich selbst als Hobbyisten, jeweils 15 % als Spielbahner oder Enthusiasten. Das zeigt uns klar, wer unsere Website besucht. Semi-Profis und Profis sind wie gesagt nicht unsere Hauptzielgruppe – die Ansprüche dort sind extrem speziell, die Preise hoch, und es gibt reichlich Hersteller für dieses Segment.
Eure konkreten Themenwünsche verteilen sich wie folgt:
- Mehr Stadtdeko (46 %): Euer Wunsch ist unser Auftrag! Allerdings müssen wir das bei Zeiten noch feiner aufschlüsseln. Wir bieten bereits eine ganze Reihe Stadt-Deko an – hier möchten wir noch genauer von euch lernen, was konkret fehlt.
- Straßenfahrzeuge aller Art (17 %): Hier bieten wir unter unserer Marke Hubzwerg bereits eine sehr breite Palette an (hauptsächlich LKW). Der PKW-Bereich beschränkt sich aktuell auf Trabant-Modelle und die beliebten Dreiräder aus Italien und Frankreich.
- Industrie (10 %): Auch hier haben wir zwar einiges im Sortiment, aber noch zu wenig. Weitere Themenbereiche sollen hier folgen – voraussichtlich ab 2027. Gebäude sind für uns im 3D-Druck allerdings schwierig darzustellen. Oft kommt hier bei anderen Anbietern Laser-Cut zum Einsatz – eine Technik, die wir aktuell nicht nutzen.
Gewünschte Zusatzfunktionen: Ihr habt entschieden!
1. Der Schnäppchenmarkt (Platz 1 mit 50 %)
Der klare Spitzenreiter! Den Schnäppchenmarkt gibt es nun bereits seit drei Wochen und wir sammeln gerade erste Erfahrungen. Er hat aktuell organisatorisch bedingt jeweils nur am Wochenende geöffnet. Wir planen hier bereits Erweiterungen wie Flash-Sales, bei denen ausgesuchte Artikel einmalig mit starkem Rabatt angeboten werden. Diese Funktion soll noch in diesem Jahr kommen.
2. Die interaktive Roadmap (Platz 2)
Der Wunsch nach einer Roadmap wurde ebenfalls laut. Diese ist seit wenigen Tagen eingebaut und befindet sich derzeit im Testbetrieb: Ihr könnt dort eure eigenen Ideen zur Prüfung einreichen. Nach der Freigabe wird eure Idee für alle zur Abstimmung gestellt. Bitte habt etwas Nachsicht, wenn sich dieser neue Bereich erst einmal etwas einlaufen muss!
3. Der digitale Produktberater (Platz 3)
Hier haben wir bereits begonnen, eine eigene KI mit unseren Produktdaten zu trainieren. Dies wird jedoch Zeit in Anspruch nehmen, da wir maximalen Datenschutz gewährleisten wollen: Für uns kommt keine Cloud-KI infrage, sondern eine KI, die rein lokal bei uns im Büro läuft. Eine solche Lösung ist aktuell noch etwas rechenintensiv – aber wir arbeiten daran!
Zusätzlich prüfen wir derzeit, wie wir am besten einen persönlichen Kundenchat aufbauen können, der ebenfalls rein lokal läuft. Der Berater-Bot und der persönliche Chat werden dabei klar voneinander getrennt sein.
Transparenz pur: Ein Blick hinter die Kulissen
Manchmal entstehen auch Ideen, die gar nicht in der Umfrage standen: Ein wenig Transparenz ist immer hilfreich! Wir haben uns Gedanken darüber gemacht, wie ihr mit nur einem Klick direkt in unsere Produktion blicken könnt.
Entstanden ist eine Echtzeit-Darstellung aller unserer Geräte inklusive Beschäftigungsstatus, die sich alle 5 Minuten aktualisiert. Diese Übersicht ist bereits funktionsfähig und geht als weiteres Modul in den nächsten Tagen online!
Wo findet ihr das alles?
Ein kurzer Hinweis zum Schluss: Module wie den Schnäppchenmarkt, die Roadmap oder unser (Be-)Stellwerk mit Echtzeit-Anzeige der Produktverfügbarkeit findet ihr alle direkt auf unserer Startseite – recht weit unten im Bereich „GEEplast Specials“.
Danke für eurer Vertrauen und fürs Lesen!
Oliver
Oktober 2026